接遇マナー講習
顧客満足度の向上と離職防止に直結する、 企業向けマナー研修をご提供します。
Hospitality & Business Etiquette Training
We provide corporate etiquette training designed to directly enhance customer satisfaction and reduce employee turnover.
サービス概要
Overview
外国人材・新入社員を対象とした実践型研修
この研修は、企業で働く外国人材や新入社員が、日本の職場文化・マナーを理解し、お客様や上司との円滑なコミュニケーションを築くことを目的としています。 単なる挨拶や言葉づかいの指導にとどまらず、「なぜそのマナーが必要なのか」という背景を理解させることで、行動として自然に身につくプログラムを提供します。
Practical Training Program for Foreign Employees and New Hires
This training program is designed to help foreign employees and new hires understand Japanese
workplace culture and etiquette, and to build smooth communication with customers and
supervisors.
Rather than simply teaching greetings or polite language, the program focuses on
understanding why certain manners are important — enabling participants to naturally develop appropriate
behaviors through practical learning.
定着率向上・顧客満足度改善に直結
外国人材にとって、日本の職場文化や接客の考え方はしばしばハードルになります。接遇マナーを体系的に学ぶことで、職場トラブルの防止・離職率の低下・チーム連携の改善につながります。また、現場の接客力が高まることで、お客様からの信頼や満足度も向上。企業価値を高め、ブランド力の向上にも直結します。
Directly linked to improved employee retention and customer satisfaction
For many foreign employees, understanding Japanese workplace culture and customer service values
can be a major challenge.
By learning hospitality and professional etiquette in a structured way,
participants can prevent workplace issues, reduce turnover rates, and improve team
collaboration.
Furthermore, as employees’ customer service skills improve, trust and satisfaction
among
clients increase — leading to enhanced corporate value and a stronger brand reputation.
研修の流れ
Flow
ヒアリング / Consultation
企業の現状や課題を丁寧にお伺いします。対象職種・人数・受講目的などをヒアリングし、最適な研修内容をご提案します。
We carefully listen to your company’s current situation and challenges.Through a detailed hearing of target job roles, number of participants, and training objectives, we propose the most suitable program tailored to your needs.
研修実施
/ Training Implementation
オンライン／対面どちらでも実施可能です。実際の現場に即した内容で、参加型・対話型の研修を行います。講師は現場経験を持つ教育専門家が担当します。
The training can be conducted either online or in person.Sessions are interactive and participatory, designed to reflect real workplace situations. All programs are led by professional instructors with extensive on-site experience.
修了 / Completion
研修終了後には、受講者全員に修了証を発行します。学習結果を企業担当者へレポート形式でフィードバックし、今後の教育計画にも役立てていただけます。
After the training, all participants receive a Certificate of Completion. We also provide a detailed report to the company representative, sharing learning outcomes and insights that can be used to support future training and development plans.
フォローアップ / Follow-up
受講後も必要に応じてフォローアップ研修や個別指導を実施可能です。「接客対応の質を維持したい」「外国人社員が継続的に成長できる体制を整えたい」といった企業様に最適です。
Follow-up training sessions and individual coaching can be provided as needed, even after the initial program.This is ideal for companies that wish to maintain a high standard of customer service quality or build a sustainable system that enables foreign employees to continue growing.
研修プログラム例
Training program example
基本マナー / Basic
- 挨拶・身だしなみ・言葉づかい・表情・姿勢などの基本を徹底
- 敬語・報連相（報告・連絡・相談）の練習
- 「感じの良い印象」を与えるための実践練習
- Thorough training in the fundamentals of professional appearance and behavior — including greetings, grooming, language, facial expressions, and posture.
- Practice using honorific expressions and “hou-ren-sou” (reporting, contacting, consulting) skills.
- Practical exercises to develop a positive and approachable impression in the workplace.
接客スキル / Customer service
- お客様の立場に立った言葉づかいと対応方法
- 電話応対・来客対応・クレーム時の話し方
- 「ありがとう」と言われる接客を目指すトレーニング
- Language use and response methods from the customer’s point of view.
- Practical training in telephone communication, visitor reception, and handling customer complaints.
- Training to deliver customer service that earns genuine appreciation — service that makes people say “thank you.”
異文化理解
/ Cross-cultural understanding
- 日本のビジネスマナーの背景にある文化・価値観を学習
- 外国人材がつまずきやすいポイント（上下関係・時間意識など）を具体的に解説
- 多文化職場での協働力を育てる
- Learn the cultural background and values that underpin Japanese business etiquette.
- Clear explanations of common challenges faced by foreign employees — such as hierarchy, time awareness, and communication nuances.
- Develop the ability to collaborate effectively in multicultural workplaces.
ロールプレイ / Role play
- 飲食・宿泊・販売・サービスなど現場別シナリオで実践
- 現場の課題を想定し、すぐに使える行動へ落とし込み
- 経験豊富な講師によるフィードバックと改善指導
- Practical role-play sessions based on real workplace scenarios in industries such as food service, hospitality, retail, and customer service.
- Addressing on-site challenges and translating lessons into immediately applicable actions.
- Constructive feedback and improvement guidance from experienced instructors.
よくあるご質問
FAQ
Q.
どのような業種で導入できますか？
どのような業種で導入できますか？
A.
飲食業、宿泊業、販売業、介護施設など、接客・顧客対応を行う業種を中心に幅広く対応しています。
Q.
外国人社員が日本語をあまり話せません。受講できますか？
外国人社員が日本語をあまり話せません。受講できますか？
A.
はい。講師は外国人指導の経験があり、「やさしい日本語」や英語補助を交えて指導します。理解度に合わせた教材とペースで安心して学べます。
Q.
どのくらいの期間・時間で実施できますか？
どのくらいの期間・時間で実施できますか？
A.
半日（3時間）〜2日程度の短期集中研修が中心ですが、継続研修にも対応しています。目的やスケジュールに合わせてカスタマイズいたします。
Q.
料金体系を教えてください。
料金体系を教えてください。
A.
参加人数・時間・内容により異なります。ご希望に合わせた見積を作成いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
Q.
研修はオンラインでも可能ですか？
研修はオンラインでも可能ですか？
A.
はい。Zoomなどのツールを利用し、オンライン形式でも同様のプログラムを実施可能です。国内外どこからでも受講できます。
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